申/投訴受理：  

1) 公司各部門/人員接到申/投訴（書面或其它方式）信息后，均立即填寫《申/投訴記錄表》“接收登記”欄，內(nèi)容上盡可能多的反映實(shí)際情況，并通知綜合部。                         

2)申訴受理期限為本公司有關(guān)決定（指認(rèn)證申請的受理、批準(zhǔn)注冊、認(rèn)證資格保持、擴(kuò)大/ 縮小、暫停、撤銷）正式發(fā)布 30 天內(nèi)，由申訴方書面提出，以電話方式提出時，申/投訴接收部門/人員應(yīng)記錄保存有關(guān)內(nèi)容，并要求申訴方寫出書面申訴意見。                 

3)綜合部將申/投訴情況報公司總經(jīng)理，組織調(diào)查處理。

申/投訴調(diào)查取證和信息調(diào)閱：

1) 申、投訴受理后開展調(diào)查取證工作，調(diào)查可用走訪、電話、召開會議等，調(diào)查人員不少于兩名，并做好調(diào)查記錄，填寫《申/投訴記錄表》“調(diào)查處理登記”欄。

2) 市場部在簽訂認(rèn)證服務(wù)合同時，應(yīng)明確告知申請組織需向公司報告出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境污染、安全生產(chǎn)方面不合格的重要投訴信息，公司有權(quán)調(diào)閱為解決投訴而涉及的各方面的真實(shí)

信息和記錄。

3) 審核部在組織審核組進(jìn)行現(xiàn)場審核中，應(yīng)調(diào)閱和記錄其管理體系運(yùn)行以來的有關(guān)相關(guān)方投訴及處理記錄，作為體系評價的重要內(nèi)容。

4) 技術(shù)部通過下列渠道，及時跟蹤獲證組織的質(zhì)量、環(huán)境污染、安全生產(chǎn)信息和投訴信息， 并將有關(guān)信息傳達(dá)給有關(guān)部門，重要投訴信息應(yīng)及時報公司總經(jīng)理。

a 定期公布獲證組織名單，接受社會各界的監(jiān)督和投訴；

b 收集報刊雜志登載的有關(guān)信息，并驗(yàn)證核實(shí)；

c 收集政府或社會有關(guān)方面的監(jiān)督抽查公告；

d 獲證組織提供的有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境污染、安全生產(chǎn)投訴信息。

5) 在處理申/投訴過程中，處理小組根據(jù)需要可安排對獲證組織與申/投訴相關(guān)的記錄查閱。

申/投訴處理：         

1) 管代根據(jù)申訴工作組提交的調(diào)查記錄做出最后裁定，一份由綜合部存檔（含調(diào)查取證資料），一份交申訴方。處理方式及處理結(jié)果及時填寫在《申/投訴記錄表》“調(diào)查處理登記”欄。

2) 對投訴情況經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的由綜合部向公司總經(jīng)理報告。屬于部門問題的，由責(zé)任部門處理； 屬審核人員個人問題，由審核部提出處理意見。

3) 對獲證組織投訴信息的處理

a 涉及產(chǎn)品質(zhì)量不合格、環(huán)境污染事故、安全生產(chǎn)事故的投訴或各級監(jiān)管部門抽查不合格，總經(jīng)理會同審核部安排現(xiàn)場非例行審核或現(xiàn)場調(diào)查取證，視情節(jié)輕、重給予限期整改、暫停證書并限期整改或撤銷認(rèn)證證書的處理，并報認(rèn)可機(jī)構(gòu)。

b 獲證組織隱匿重大投訴，不向公司報告者被查出后按上述處理。

4) 獲證組織對認(rèn)證決定提出異議時，公司應(yīng)受理客戶申訴并處理，并在 60 日內(nèi)將處理結(jié)果以書面形式通知獲證組織。同時，需告知獲證組織，若認(rèn)為公司未遵守相關(guān)法律法規(guī)或本規(guī)則并導(dǎo)致自身合法權(quán)益受到嚴(yán)重侵害的，可以直接向所在地認(rèn)證監(jiān)管部門或 CNCA 投訴，也可向 CNAS。

認(rèn)證注冊資格的授予：

申請組織滿足以下條件時，可授予認(rèn)證注冊資格：

a)建立并實(shí)施了文件化的管理體系，文件化的管理體系滿足認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)要求；

b)經(jīng)現(xiàn)場審核確認(rèn)管理體系得到有效實(shí)施，并有充分的證據(jù)證實(shí)；

c)認(rèn)證范圍覆蓋的產(chǎn)品或服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)要求；

d)    現(xiàn)場審核中開具的不符合項(xiàng)得到有效整改，糾正措施實(shí)施有效；

e)認(rèn)證決定中提出的問題，均得到有效解決；

f)按照認(rèn)證合同規(guī)定履行了相關(guān)義務(wù)。

如申請組織不能滿足上述要求的，評定該申請組織不符合認(rèn)證要求，以書面形式（審核報告）告知申請組織并說明其未通過認(rèn)證的原因。